🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Rima Prime

في متجر Rima Prime نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا وثقتهم في جميع المنتجات والخدمات المقدمة. ولأننا نؤمن بأهمية الشفافية والوضوح، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع منظمة تضمن حفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

من خلال إتمام عملية الشراء عبر متجر Rima Prime، فإن العميل يقر بموافقته على جميع البنود والشروط الموضحة في هذه السياسة.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وجود مشكلة في المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو وجود عيب مصنعي.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة، حيث لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء الفترة المعتمدة.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إتلاف تغليفه.

في حال توفر المنتج البديل، يتم تنفيذ طلب الاستبدال، أما إذا لم يكن متوفرًا يمكن الاتفاق مع العميل على بديل مناسب أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يجب الالتزام بالشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

سلامة التغليف والملحقات الأصلية

إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب

عدم تعرض المنتج لأي تلف أو سوء استخدام

في حال عدم استيفاء هذه الشروط، يحتفظ متجر Rima Prime بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي في المنتج

وصول منتج مختلف عن الطلب

تلف المنتج أثناء عملية الشحن

وجود مشكلة تمنع استخدام المنتج بالشكل الصحيح

في هذه الحالات، يتحمل متجر Rima Prime مسؤولية معالجة الطلب وإيجاد الحل المناسب للعميل.

الحالات غير المشمولة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها

المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام

المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير حالتها

الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب

رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، فإن متجر Rima Prime يتحمل جميع تكاليف الشحن.

أما إذا كان سبب الإرجاع رغبة شخصية من العميل، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.

تتم عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل، ويتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

مسؤولية العميل عند الاستلام

ينصح متجر Rima Prime العملاء بفحص المنتجات فور استلامها والتأكد من:

سلامة التغليف

مطابقة المنتج للطلب

عدم وجود أي تلف ظاهر

وفي حال وجود أي مشكلة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر Rima Prime بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع التحديثات التشغيلية أو المتطلبات القانونية، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.

في Rima Prime، نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق عادلة وموثوقة، لأن رضا العميل وثقته هما أساس نجاحنا.